PEKANBARU, RIAUKU.COM - Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru menegaskan posisinya di panggung aviasi internasional. Pengakuan datang dari lembaga global yang menaungi ribuan bandara dunia. Penghargaan itu menempatkan bandara kebanggaan Riau tersebut sebagai salah satu yang terbaik di Asia Pasifik untuk kategori 2 hingga 5 juta penumpang per tahun.

Pengumuman disampaikan oleh Airport Council International pada Selasa, 24 Februari 2026 lalu. Organisasi yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di dunia itu menganugerahkan Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025 kepada sejumlah bandara berprestasi. Dari Indonesia, sepuluh bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports meraih total 32 penghargaan. Di antara deretan nama itu, Bandara Sultan Syarif Kasim II tampil sebagai penerima kategori Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific.

Penghargaan ASQ dikenal sebagai tolok ukur utama kualitas layanan bandara di dunia. Program ini mengukur kepuasan penumpang secara langsung saat mereka berada di terminal. Penilaian dilakukan secara real-time, menyentuh setiap titik perjalanan, sejak keberangkatan hingga kedatangan. Hasilnya menghadirkan potret yang jujur tentang pengalaman pengguna jasa.

Di ruang kerjanya yang menghadap landasan pacu, General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II, Achmad, menyebut capaian tersebut sebagai fase penting. Ia melihat penghargaan ini bukan sekadar trofi, melainkan penegasan arah pengelolaan bandara. “Kami ingin menjadikan bandara ini sebagai wajah dan kebanggaan bangsa,” ujarnya, Kamis, 26 Februari 2026.

Menurut Achmad, instrumen yang digunakan ACI memiliki standar ketat. Setiap aspek pelayanan ditakar. Kebersihan terminal, keramahan petugas, kejelasan informasi penerbangan, kenyamanan ruang tunggu, efisiensi proses keamanan, hingga kemudahan akses menjadi bagian dari penilaian. Karena itu, ASQ sering dijadikan referensi global dalam membaca performa layanan bandara.

Di terminal keberangkatan, denyut aktivitas tak pernah benar-benar berhenti. Penumpang datang membawa koper, tas punggung, harapan. Petugas berseragam menyambut dengan senyum yang terlatih. Layar informasi menyala terang. Pengumuman terdengar jelas. Rangkaian detail itu membentuk pengalaman yang dirasakan penumpang, bukan sekadar prosedur administratif.

Achmad menilai penghargaan ini lahir dari konsistensi. Kerja panjang yang melibatkan banyak pihak. Pemerintah daerah, regulator, maskapai, petugas keamanan, petugas kebersihan, hingga pelaku usaha di area komersial. Semua berperan menjaga standar pelayanan. Semua bergerak dalam semangat yang sama, melayani sepenuh hati.

Ia menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemangku kepentingan. Dukungan kolektif dianggap sebagai fondasi keberhasilan. Pengguna jasa pun menjadi bagian penting karena umpan balik mereka tercermin dalam survei ASQ. Tanpa partisipasi penumpang, evaluasi tidak akan menghadirkan gambaran yang utuh.

Bagi manajemen, penghargaan ini bukan garis akhir. Status bandara terbaik membawa tanggung jawab baru. Ekspektasi meningkat. Standar pelayanan harus dijaga, bahkan ditingkatkan. Transformasi fasilitas, penguatan sumber daya manusia, inovasi layanan digital menjadi agenda berkelanjutan.

Di tengah persaingan industri aviasi yang semakin ketat, reputasi menjadi mata uang penting. Bandara bukan hanya simpul transportasi. Ia gerbang pertama yang menyambut kedatangan, ruang terakhir yang melepas kepergian. Pengalaman di dalamnya membentuk kesan terhadap kota, terhadap daerah, terhadap negara.

Kini, nama Sultan Syarif Kasim II tak hanya dikenal sebagai bandara utama di Riau. Ia tercatat dalam daftar bandara terbaik Asia Pasifik untuk kelasnya. Sebuah capaian yang lahir dari kerja sunyi sehari-hari. Sebuah pengakuan global atas pelayanan yang dijaga dengan konsisten. *rilis/01*