PEKANBARU, RIAUKU.COM – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru terus mengoptimalkan pelayanan administrasi kependudukan melalui program jemput bola, meski jumlah armada operasional yang tersedia masih terbatas. Saat ini, layanan mobil keliling hanya didukung dua unit kendaraan, sehingga pelayanan ke lapangan dilakukan secara bergiliran.

Kabid Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan Disdukcapil Kota Pekanbaru, Murdinal Guswandi, S.STP., M.M., menjelaskan bahwa tidak semua kelurahan mengalami kendala pelayanan, karena sebagian besar masyarakat sudah tertib dalam administrasi kependudukan.“Tidak semua kelurahan mengalami kondisi yang sama, karena pada umumnya masyarakat sudah tertib administrasi kependudukan,” ujarnya.

Pelayanan ke lapangan juga dilakukan berdasarkan permintaan resmi dari pihak kelurahan. Disdukcapil tidak dapat datang langsung tanpa adanya permohonan atau koordinasi dengan lurah setempat.

“Biasanya lurah menghubungi kami melalui telepon untuk meminta pelayanan di RT atau RW tertentu, misalnya karena ada kegiatan pengamanan atau pelayanan administrasi kependudukan,” jelas Murdinal.

Dalam pelaksanaan layanan jemput bola, pihak kelurahan juga menyiapkan lokasi pelayanan, seperti masjid atau halaman kantor lurah, lengkap dengan fasilitas listrik dan pendukung lainnya. Hal ini bertujuan agar masyarakat merasa lebih nyaman saat mengurus dokumen kependudukan.

Menurut Murdinal, jarak pelayanan di Kota Pekanbaru relatif tidak terlalu jauh. Wilayah terjauh yang dijangkau sekitar 1 jam perjalanan dan fasilitas pelayanan di lapangan umumnya sudah memadai.

Saat ini, Kota Pekanbaru memiliki 83 kelurahan, dan secara umum seluruhnya sudah terlayani melalui program pendataan kependudukan yang dilakukan secara berkelanjutan. Pendataan tersebut dilakukan hampir setiap hari oleh masing-masing kelurahan.

Selain itu, Disdukcapil juga membentuk tim pelayanan keliling khusus selama bulan Ramadan untuk memberikan layanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.
“Rata-rata pencetakan KTP melalui mobil keliling bisa mencapai lebih dari 100 keping per hari. Sementara pencetakan di kantor Disdukcapil bisa mencapai sekitar 300 keping per hari,” kata Murdinal.

Ia menegaskan bahwa persyaratan pencetakan kartu identitas dan perekaman data kependudukan berlaku seragam secara nasional di seluruh Indonesia. Disdukcapil juga menyediakan layanan permohonan secara daring, meski pencetakan dokumen tetap dilakukan di kantor dinas.

Program Mobil PaLing AMAN (Pelayanan Keliling AMAN) diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin mencetak KTP tanpa harus datang ke kantor Disdukcapil. Warga cukup mengurus pencetakan KTP di kantor kelurahan masing-masing saat mobil pelayanan hadir.

“Mobil PaLing AMAN bukan hanya kendaraan operasional, tetapi satu paket layanan berjalan yang dilengkapi jaringan internet, perangkat perekaman data, dan alat pencetakan KTP,” jelasnya.

Setiap unit mobil keliling dioperasikan oleh enam petugas yang memiliki tugas masing-masing, mulai dari pengemudi hingga petugas perekaman dan pencetakan, sehingga pelayanan dapat berlangsung lebih cepat dan efisien.

Murdinal mengakui kebutuhan sumber daya manusia (SDM) cukup besar, baik di kantor maupun di tim keliling. Namun, hingga saat ini seluruh kebutuhan pelayanan masih dapat teratasi dengan baik.

Disdukcapil Pekanbaru juga melakukan layanan jemput bola langsung ke rumah bagi warga sakit, orang dengan gangguan jiwa (ODGJ), dan penyandang disabilitas. Pelayanan ini dilakukan melalui koordinasi dengan Dinas Kesehatan dan Dinas Sosial.

“Melalui program Si Pintar Peduli, jika ada laporan masyarakat yang membutuhkan layanan, petugas akan datang langsung ke rumah untuk melakukan pelayanan administrasi kependudukan,” tutup Murdinal.*04*

Liputan/editor : 04